Qualitätspolitik

Service ist eine unserer größten Stärken! Die umfangreichen Serviceleistungen sind ein großer Vorteile von Dlubal Software. Wenn bei Ihren Berechnungen Fragen oder Probleme auftauchen, können Sie unsere qualifizierte Fachhotline in Anspruch nehmen. Die Servicelevel sind dabei durch Serviceverträge geregelt. Grundsätzlich kann jeder Anwender technische Fragen an unser Servicepersonal stellen: Dlubal nimmt alle diese Fragen ernst und beantwortet sie im Rahmen bestehender Serviceverträge und sonstiger Vereinbarungen.

Unser Kundenservice im Support zeichnet sich durch eine zeitnahe und schnelle Reaktionszeit aus. An Werktagen wird eine Antwort möglichst innerhalb von 24 Stunden angestrebt, wofür Dlubal kompetentes Personal einsetzt. Unendliche Warteschleifen mit gruseliger Fahrstuhlmusik? Nicht bei uns! Hier erwarten Sie immer genügend kompetente Support-Mitarbeiter, sodass Sie nicht lange warten müssen. Dabei genießen Kunden mit abgeschlossenem Servicevertrag stehts Priorität vor Kunden ohne Servicevertrag.

Damit Sie alle Möglichkeiten der Software ausschöpfen können, bietet Dlubal Ihnen technische Schulungen zu den Programmen an. So wird es Ihnen als Anwender ermöglicht, sich schnell und unter qualifizierter Anleitung in die Software einzuarbeiten.

Im Verkaufsgespräch erhalten Sie eine offene und ehrliche Beratung mit dem Ziel, die optimale Zusammensetzung der Programm-Module für Ihren spezifischen Einsatzbereich zu ermitteln. Neben den technischen Anforderungen beziehen wir selbstverständlich auch Ihren genannten Budgetrahmen in die Überlegungen mit ein.
Versand und Lieferung der Software erfolgen umgehend im Einklang mit gesetzlichen Regelungen und Vorgaben. Bei eventuellen Verzögerungen werden Sie proaktiv informiert.

Wir bieten Ihnen Neuigkeiten aus erster Hand. Dlubal-Produkte werden von informativen Marketingmaßnahmen begleitet, die sicherstellen, dass wichtige Informationen über neue Versionen und Änderungen direkt zu Ihnen gelangen. Diese Maßnahmen beruhen dabei stets auf dem wahren Leistungsumfang unserer Produkte – Wir müssen nichts beschönigen! Als Anwender sollen Sie die Möglichkeit haben, sich regelmäßig und direkt über verschiedene Medien wie Website, Newsletter, Webinare, Infotage, Messen etc. zu informieren. So können Sie den vollen Nutzen aus Ihren Dlubal-Produkten ziehen.

Wussten Sie schon? Dlubal-Software wird einer ständigen Qualitätskontrolle unterzogen. Dabei werden sämtliche Programmteile vor der Freigabe umfassend automatisch und manuell getestet. Wir setzen unsere Prioritäten nach den Bedürfnissen unserer Anwender – also nach Ihnen! Dabei achten wir vor allem auf einfache Bedienbarkeit, Praxistauglichkeit und Adhärenz im Bezug auf Referenzbeispiele. Alle Fehler dokumentieren wir hierbei schriftlich, bewerten sie und im Bedarfsfall werden sie natürlich korrigiert. Die Freigabe neuer Versionen darf nur durch autorisierte Personen (zunächst Mitarbeiter der Qualitätskontrolle und im Anschluss die Geschäftsführung), nach Durchführung aller vorgesehenen Tests und einer positiven Beurteilung des Testergebnisses erfolgen. Sie können sich also sicher sein, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen die Software zu bieten, die Ihre Ansprüche voll und ganz erfüllt.

Fehler haben bei uns keine Chance: Die Dlubal Software GmbH verfolgt eine offene Kommunikation von bekannten Problemen oder Fehlfunktionen. Dabei ist immer das Ziel, für Sie als Kunden Schaden durch die Anwendung der Software zu vermeiden. Wir dokumentieren Programmfehler systematisch und führen sie einem Korrekturprozess zu. Der technische Kundensupport steht Ihnen beim Erkennen von Programmfehlern zur Seite und schafft, wenn möglich, Abhilfe durch Workarounds. Wenn eine neue Version erscheint, können Sie die wichtigsten Korrekturen online in Form von Updateberichten einsehen. So stellt Dlubal sicher, dass die Software stets optimiert wird.

Als Anwender von Dlubal-Software sind Sie nie auf sich allein gestellt. Für Ihre Betreuung steht ein qualifiziertes und zuverlässiges Fachpersonal zur Verfügung. In der Regel sind dies Bauingenieure oder Maschinenbauingenieure. Neues Personal wird bei Dlubal umfassend für den Einsatz im Kundensupport geschult und vorbereitet. Bei Bedarf können unsere Dlubal-Ingenieure an speziellen Seminaren teilnehmen, die ihnen bei ihrer Arbeit weiterhelfen. Wir pflegen eine Kultur des lebenslangen Lernens und unterstützen unsere Mitarbeiter bei eigenen Initiativen zur beruflichen Weiterbildung. Die gegenseitige Förderung und der Wissensaustausch aller Mitarbeiter sind wichtige Grundsätze der Unternehmenskultur bei Dlubal.

Die oberste Zielsetzung von Dlubal Software ist die Zufriedenstellung unserer Kunden oder Geschäftspartner im Rahmen der zugesagten Leistungen. Dazu gehört bei jeglicher Art der Kommunikation selbstverständlich ein freundlicher, hilfsbereiter und zuvorkommender Umgangston, zu dem alle Dlubal-Mitarbeiter angehalten werden.