Política de qualidade

O serviço é um dos nossos maiores pontos fortes! A oferta de serviços extensa é uma das grandes vantagens da Dlubal Software. Se tiver alguma questão ou problema com os seus cálculos, pode utilizar a nossa linha de apoio. Os níveis de serviço são regulados por contratos de serviço. Em princípio, qualquer utilizador pode colocar questões técnicas aos nossos engenheiros de serviço: A Dlubal leva todas estas questões a sério e responde-as dentro dos contratos de serviço existentes e outros acordos.

O nosso serviço de apoio ao cliente na área do apoio técnico caracteriza-se por uma resposta rápida e imediata. Nos dias úteis, o nosso objetivo é dar uma resposta num espaço de tempo de 24 horas, para o qual a Dlubal utiliza pessoal competente. Filas de fila infinitas para ouvir música de elevador assustadora? Connosco, isso não acontece! Irá sempre encontrar engenheiros de apoio técnico competentes em número suficiente para não ter de esperar muito tempo. Os clientes com contrato de serviço concluído têm sempre prioridade sobre os clientes sem contrato de serviço.

Para que tire o máximo proveito das possibilidades do software, a Dlubal oferece-lhe formações técnicas sobre os programas. Isto permite ao utilizador começar a utilizar o software de forma rápida e sob orientação qualificada.

Durante a conversa de vendas, irá receber aconselhamento aberto e transparente com o objetivo de determinar a composição ideal dos módulos do programa para a sua área de aplicação específica. Além dos requisitos técnicos, também temos em consideração o seu orçamento nominal.
Os materiais são enviados e entregues imediatamente em conformidade com os regulamentos e requisitos. Será sempre informado caso ocorra um atraso.

Oferecemos-lhe novidades em primeira mão. Os produtos da Dlubal são acompanhados por ações de marketing informativa que garantem que toda a informação importante sobre as novas versões e alterações seja enviada diretamente para si. Estas medidas baseiam-se sempre no verdadeiro âmbito dos nossos produtos – não temos de esconder nada! Como utilizador, tem a oportunidade de obter informação regular e direta através de vários suportes, tais como páginas web, newsletters, seminários web, jornadas informativas, feiras etc. Desta forma, pode tirar o máximo proveito dos produtos da Dlubal.

Sabia que? O software da Dlubal é sujeito a um controlo de qualidade constante. Todas as partes do programa são verificadas de forma totalmente automática e manual antes de serem libertadas. Definimos as nossas prioridades de acordo com as necessidades dos nossos utilizadores – ou seja, na sua opinião! Damos especial atenção à facilidade de utilização e ao manuseamento, assim como à observância dos exemplos de referência. Documentamos todos os erros por escrito, avaliamos-los e, se necessário, corrigi-los. O lançamento de novas versões só pode ser realizado por pessoas autorizadas (inicialmente funcionários do controlo de qualidade e depois da gestão) após todos os testes realizados e uma avaliação positiva do resultado do teste. Por isso, pode ter a certeza de que fará o possível para lhe fornecer um software à medida das suas necessidades.

Connosco não há possibilidades de erros: A Dlubal Software comunica abertamente os problemas e as avarias conhecidos. O objetivo é sempre evitar danos para si, cliente, quando utiliza o software. Documentamos sistematicamente os erros dos programas e sujeitamo-los a um processo de correção. O apoio técnico ao cliente está à sua disposição caso sejam detetados erros no programa e, se possível, providencia uma ação corretiva através de soluções alternativas. Com o lançamento de uma nova versão, pode consultar as correções mais importantes online na forma de relatórios de atualizações. Desta forma, a Dlubal assegura que o seu software está sempre otimizado.

Como utilizador do software da Dlubal, nunca está sozinho. Temos à sua disposição especialistas qualificados e de confiança. Geralmente, são engenheiros civis ou engenheiros mecânicos. Na Dlubal, os novos colaboradores são formados de forma abrangente e preparados para a tarefa no apoio ao cliente. Se necessário, os engenheiros da Dlubal podem participar em seminários especiais para os ajudar com o seu trabalho. Promovemos uma cultura de aprendizagem ao longo da vida e apoiamos os nossos colaboradores nas suas próprias projetos de desenvolvimento profissional. O incentivo mútuo e a troca de conhecimentos entre todos os colaboradores são princípios importantes da cultura empresarial na Dlubal.

O objetivo principal da Dlubal Software é a satisfação dos nossos clientes e parceiros de negócios com os serviços garantidos. Claro que isso inclui um tom amigável, útil e polido que todos os colaboradores da Dlubal são incentivados a utilizar.