Polityka zapewnienia jakości

Obsługa klienta to jeden z naszych największych atutów! Szeroka gama usług jest jedną z największych zalet Dlubal Software. W przypadku pytań lub problemów z obliczeniami można skorzystać z pomocy naszych wykwalifikowanych pracowników wsparcia technicznego. Poziom usług jest regulowany umowami o świadczenie usług. Zasadniczo każdy użytkownik może kierować pytania techniczne do pracowników wsparcia technicznego: firma Dlubal traktuje wszystkie pytania poważnie i odpowiada na nie w ramach istniejących umów serwisowych i innych umów.

Na pytania zawsze odpowiadamy szybko i wyczerpująco. W dni robocze staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin; odpowiedzi udzielają kompetentni pracownicy. Niekończące się czekanie z nieprzyjemną muzyką? Nie u nas! Dysponujemy wystarczającą liczbą kompetentnych pracowników wsparcia technicznego, dzięki czemu nie będziesz musiał długo czekać. Klienci z zawartą umową serwisową mają zawsze pierwszeństwo przed klientami bez umowy serwisowej.

Abyś mógł w pełni wykorzystać możliwości programów, firma Dlubal oferuje szkolenia z ich obsługi. Dzięki pomocnym wskazówkom użytkownik może szybko zapoznać się z oprogramowaniem.

Podczas rozmowy dotyczącej sprzedaży doradzimy Ci w sprawie optymalnego składu modułów programu dla Twojego obszaru zastosowania. Oprócz wymagań technicznych uwzględniamy oczywiście również podane przez Ciebie ramy budżetowe.
Oprogramowanie jest wysyłane niezwłocznie, zgodnie z przepisami i wymogami prawa. W przypadku jakichkolwiek opóźnień zostaniesz poinformowany o tym fakcie.

Oferujemy wiadomości z pierwszej ręki. Produktom firmy Dlubal towarzyszą działania marketingowe, dzięki którym ważne informacje o nowych wersjach i zmianach są przesyłane bezpośrednio do użytkownika. Zawsze podajemy informacje o faktycznych możliwościach naszych produktów - nie koloryzujemy! Jako użytkownik powinieneś mieć możliwość otrzymywania regularnych i bezpośrednich informacji za pośrednictwem różnych mediów, takich jak strony internetowe, newslettery, webinaria, Infodays, targi itp. Pozwala to w pełni wykorzystać możliwości produktów Dlubal.

Czy wiecie, że...? Oprogramowanie firmy Dlubal podlega stałej kontroli jakości. Wszystkie części programu są testowane w pełni automatycznie i ręcznie, zanim zostaną udostępnione. Priorytety ustalamy według potrzeb naszych użytkowników - czyli zgodnie z Waszym życzeniem! Zwracamy szczególną uwagę na łatwość użytkowania, praktyczność i przydatność przykładów referencyjnych. Wszystkie błędy dokumentujemy pisemnie, oceniamy i oczywiście w razie potrzeby poprawiamy. Wydanie nowych wersji może być przeprowadzone wyłącznie przez uprawnione osoby (początkowo pracowników kontroli jakości, a następnie kierownictwa) po przeprowadzeniu wszystkich przeprowadzonych testów i pozytywnej ocenie ich wyników. Dzięki temu możesz być pewien, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć Ci oprogramowanie, które w pełni zaspokoi Twoje potrzeby.

U nas błędy nie mają szans: Dlubal Software GmbH prowadzi politykę ujawniania informacji o znanych problemach lub usterkach. Celem jest zawsze uniknięcie problemów, jakie może napotkać klient w trakcie korzystania z oprogramowania. Na bieżąco dokumentujemy błędy w programie i poddajemy je korekcie. Jeśli chodzi o wykrywanie błędów, zawsze jesteśmy po stronie klienta i, jeśli to możliwe, wdrażamy działania zaradcze poprzez obejścia. Po ukazaniu się nowej wersji, najważniejsze poprawki można przeglądać online w postaci raportów z aktualizacji. W ten sposób firma Dlubal zapewnia stałą optymalizację oprogramowania.

Jako użytkownik oprogramowania Dlubal nigdy nie jesteś pozostawiony samemu sobie. Wykwalifikowani i niezawodni specjaliści są do Twojej dyspozycji. Zazwyczaj są to inżynierowie budownictwa lądowego lub inżynierowie mechanicy. Nowy personel firmy Dlubal jest kompleksowo szkolony i przygotowywany do pracy w dziale obsługi klienta. W razie potrzeby inżynierowie firmy Dlubal mogą wziąć udział w specjalnych seminariach, które mogą pomóc im w pracy. Praktykujemy kulturę uczenia się przez całe życie i wspieramy naszych pracowników w ich własnych inicjatywach rozwoju zawodowego. Wzajemne wsparcie i wymiana wiedzy między wszystkimi pracownikami to ważne zasady kultury korporacyjnej w firmie Dlubal.

Nadrzędnym celem Dlubal Software jest zadowolenie naszych klientów lub partnerów biznesowych w ramach obiecanych usług. Dotyczy to oczywiście również przyjaznego, pomocnego i uprzejmego sposobu komunikacji, który jest zalecany wszystkim pracownikom firmy Dlubal.