Политика в области качества

Сервис - одна из наших самых сильных сторон! Широкий спектр услуг является одним из значительных преимуществ Dlubal Software. Если у вас есть вопросы или проблемы с расчетами, вы можете связаться с нашей горячей линией высококвалифицированных специалистов. Уровни сервиса регулируются договорами техподдержки. Технические вопросы у наших инженеров по эксплуатации может задать каждый пользователь: Dlubal серьезно относится ко всем этим вопросам и отвечает на них в рамках действующих договоров техподдержки и других соглашения.

Наша служба поддержки клиентов отличается быстрым и быстрым реагированием. В рабочие дни мы стремимся предоставить ответ в течение 24 часов, для чего Dlubal использует компетентных сотрудников. Бесконечные очереди и жуткая музыка в лифтах? Только не с нами! Здесь вы всегда найдете достаточно компетентных инженеров службы поддержки, так что вам не прийдется долго ждать. Заказчики с заключенным договором техподдержки всегда имеют приоритет перед заказчиками, без договора техподдержки.

Чтобы в полной мере использовать возможности программного обеспечения, Dlubal предлагает вам техническое обучение по работе с программами. Это позволит вам, как пользователю, быстро начать работу с программным обеспечением и под компетентным руководством.

В ходе коммерческой презентации вы получите открытый и искренний совет, который поможет определить оптимальный состав программных модулей для вашей конкретной области применения. Мы учтем не только технические требования, но и ваш установленный бюджет.
Программное обеспечение отгружается и доставляется в соответствии с всеми нормами и требованиями нормативов. В случае каких-либо задержок, вы будете проинформированы заранее.

Мы предлагаем вам новости из первых рук. Продукты Dlubal сопровождаются информационными маркетинговыми мероприятиями, которые обеспечивают доведение важной информации о новых версиях и изменениях непосредственно до вас. Эти меры всегда основаны на реальном масштабе наших продуктов - нам не нужно ничего утаивать! Как пользователь, вы можете получать регулярную и непосредственную информацию с помощью различных средств информации, таких как веб-сайты, информационные бюллетени, вебинары, информационные дни, выставки и т.д. Это позволит вам получить максимальную отдачу от ваших продуктов Dlubal.

Знаете ли вы, что...? Программное обеспечение Dlubal проходит постоянный контроль качества. Все части программы перед своим выпуском проверяются полностью в автоматическом и ручном режиме. Мы расставляем приоритеты в соответствии с потребностями наших пользователей – то есть, по вам! Особое внимание мы уделяем удобству для пользователя, практичности и соответствию типовым примерам. Мы письменно документируем все ошибки, оценим их и, конечно, исправим, при необходимости. Выпуск новых версий может осуществлять только авторизованные специалисты (сначала сотрудники отдела контроля качества, а затем руководство) после всех необходимых тестов и положительной оценки их результатов. Поэтому вы можете быть уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам программное обеспечение, полностью отвечающее вашим потребностям.

У нас с ошибками не случается: Dlubal Software открыто сообщает об известных проблемах или сбоях. Мы всегда стремимся избежать ущерба для вас, как для клиента, при использовании программного обеспечения. Мы систематически документируем ошибки в программе и отправляем их в процесс исправления. Техническая поддержка заказчиков находится на вашей стороне в случае обнаружения ошибок в программе и, по возможности, предлагает меры по их исправлению с помощью временных решений. При выпуске новой версии вы можете просмотреть наиболее важные исправления онлайн в виде отчетов об обновлениях. Таким образом, Dlubal обеспечивает постоянную оптимизацию программного обеспечения.

Как пользователь программного обеспечения Dlubal, вы никогда не оставлены в покое. Квалифицированные и надежных специалисты доступны для вашей поддержки. Обычно это инженеры-строители или инженеры-механики. В Dlubal новые сотрудники проходят всестороннее обучение и подготовлены для работы в службе поддержки клиентов. При необходимости наши инженеры Dlubal могут принять участие в специальных семинарах, которые помогут им в работе. Мы способствуем обучению на протяжении всей жизни и поддерживаем наших сотрудников в их усилиях по профессиональному развитию. Взаимная поддержка и обмен знаниями между всеми сотрудниками являются важными принципами корпоративной культуры в Dlubal.

Основная цель Dlubal Software - это чтобы наши клиенты или деловые партнеры были довольны предлагаемыми услугами. Конечно же, речь идет о дружеском, полезном и любезном тоне, на который рекомендуется опираться всем сотрудникам Dlubal.