Рабочий день техподдержки начинается с обзора предстоящих задач. Zunächst findet ein Monitoring der System-Mails statt, um Neuigkeiten in angelegten Bugs oder Kundenwünschen zu dokumentieren. Danach stehen die offenen Anfragen im persönlichen Posteingang an, bevor im allgemeinen Posteingang die weiteren Anliegen unserer Kunden bearbeitet werden.
Ist man an diesem Tag für den Telefondienst eingeteilt, klingelt zwischendurch auch mal das Telefon. Fragen werden direkt beantwortet, Probleme gelöst und zielgerichtete Unterstützung geboten. Wiederkehrende Themen werden in neuen FAQ-Einträgen dokumentiert, damit ähnliche Anliegen in Zukunft schneller gelöst werden können. Und wenn ein besonders kniffliger Fall auftritt, wird im Team gemeinsam an einer Lösung gearbeitet – so lernt jeder etwas dazu.
Nach der gemeinsamen Mittagspause startet der Nachmittag mit frischer Energie. Der Fokus liegt weiterhin darauf, unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Am Ende des Tages ist die Zufriedenheit auf beiden Seiten deutlich spürbar: Kunden wissen ihre Anliegen in guten Händen und das Team freut sich über die gemeinsame Leistung und den erfolgreichen Tag.
