Politica della qualità

Il servizio è uno dei nostri più grandi punti di forza! L'ampia gamma di servizi è uno dei grandi vantaggi di Dlubal Software. In caso di domande o problemi con i calcoli, è possibile utilizzare la nostra hotline di esperti qualificati. I livelli di servizio sono regolati da contratti di servizio. In linea di principio, ogni utente può porre domande tecniche ai nostri tecnici dell'assistenza: Dlubal prende sul serio tutte queste domande e risponde loro all'interno dei contratti di servizio esistenti e di altri accordi.

Il nostro servizio clienti in supporto è caratterizzato da un tempo di risposta rapido e veloce. Nei giorni lavorativi, miriamo a fornire una risposta entro 24 ore, per le quali Dlubal si avvale di personale competente. Code infinite con la musica inquietante dell'ascensore? Non con noi! Qui troverai sempre un numero sufficiente di ingegneri dell'assistenza tecnica competenti, quindi'non dovrai aspettare a lungo. I clienti con un contratto di servizio concluso hanno sempre la priorità sui clienti senza un contratto di servizio.

Al fine di sfruttare appieno le possibilità del software, Dlubal offre una formazione tecnica sui programmi. Ciò consente all'utente di iniziare a utilizzare il software rapidamente e sotto una guida qualificata.

Durante il colloquio di vendita, riceverai una consulenza aperta e onesta con l'obiettivo di determinare la composizione ottimale dei moduli del programma per la tua specifica area di applicazione. Oltre ai requisiti tecnici, prendiamo in considerazione anche il budget dichiarato.
Il software viene spedito e consegnato immediatamente in conformità con le normative e i requisiti di legge. Sarai informato in modo proattivo in caso di ritardi.

Ti offriamo notizie di prima mano. I prodotti Dlubal sono accompagnati da misure di marketing informative, che garantiscono che le informazioni importanti sulle nuove versioni e le modifiche vengano inviate direttamente all'utente. Queste misure si basano sempre sul vero scopo dei nostri prodotti - non dobbiamo ignorare nulla! Come utente, ha l'opportunità di ottenere informazioni regolari e dirette tramite vari media, come siti web, newsletter, webinar, giornate informative, fiere e così via. Ciò ti consente di ottenere il massimo dai tuoi prodotti Dlubal.

Lo sapevi che... ? Dlubal Software è sottoposto a un controllo di qualità costante. Tutte le parti del programma vengono testate in modo completamente automatico e manuale prima di essere rilasciate. Definiamo le nostre priorità in base alle esigenze dei nostri utenti – cioè, secondo te! Prestiamo particolare attenzione alla facilità d'uso, alla praticità e al rispetto degli esempi di riferimento. Documentiamo tutti gli errori per iscritto, li valutiamo e, naturalmente, li correggiamo, se necessario. Il rilascio di nuove versioni può essere effettuato solo da persone autorizzate (inizialmente addetti al controllo qualità e poi alla direzione) dopo tutti i test previsti e una valutazione positiva del risultato del test. Quindi puoi essere sicuro che faremo del nostro meglio per fornirti un software che soddisfi pienamente le tue esigenze.

Gli errori non hanno alcuna possibilità con noi: Dlubal Software persegue la comunicazione aperta di problemi noti o malfunzionamenti. L'obiettivo è sempre quello di evitare danni a te, come cliente, durante l'utilizzo del software. Documentiamo sistematicamente gli errori del programma e li sottoponiamo a un processo di correzione. L'assistenza tecnica è al tuo fianco in caso di rilevamento di errori del programma e, se possibile, fornisce azioni correttive tramite soluzioni alternative. Quando si rilascia una nuova versione, è possibile visualizzare le correzioni più importanti online sotto forma di rapporti di aggiornamento. In questo modo Dlubal garantisce che il software sia sempre ottimizzato.

Come utente del software Dlubal, non sarai mai lasciato solo. Specialisti qualificati e affidabili sono disponibili per il tuo supporto. Di solito, si tratta di ingegneri civili o ingegneri meccanici. In Dlubal, i nuovi dipendenti sono formati e preparati per il lavoro nell'assistenza clienti. Se necessario, i nostri ingegneri Dlubal possono partecipare a seminari speciali che li aiutano nel loro lavoro. Promuoviamo una cultura dell'apprendimento permanente e supportiamo i nostri dipendenti nelle loro iniziative di sviluppo professionale. L'incoraggiamento reciproco e lo scambio di conoscenze tra tutti i dipendenti sono principi importanti della cultura aziendale di Dlubal.

L'obiettivo principale di Dlubal Software è la soddisfazione dei nostri clienti o partner commerciali nell'ambito dei servizi promessi. Naturalmente, questo include un tono amichevole, disponibile e cortese, che tutti i dipendenti Dlubal sono incoraggiati a utilizzare.