Política de calidad

¡El servicio es una de nuestras mayores fortalezas! La amplia gama de servicios es una de las grandes ventajas de Dlubal Software. Si tiene alguna pregunta o problema con sus cálculos, puede utilizar nuestra línea directa de expertos cualificados. Los niveles de servicio están regulados por contratos de servicio. En principio, cada usuario puede hacer preguntas técnicas a nuestros ingenieros de servicio: Dlubal se toma todas estas preguntas en serio y las responde dentro de los contratos de servicio existentes y otros acuerdos.

Nuestro servicio de atención al cliente en soporte se caracteriza por un tiempo de respuesta rápido y rápido. En días laborables, nuestro objetivo es proporcionar una respuesta dentro de las 24 horas, para lo cual Dlubal utiliza personal competente. ¿Colas infinitas con música de ascensor espeluznante? ¡No con nosotros! Aquí siempre encontrará suficientes ingenieros de soporte competentes, por lo que' no tendrá que esperar mucho tiempo. Los clientes con un contrato de servicio concluido siempre tienen prioridad sobre los clientes sin contrato de servicio.

Para aprovechar al máximo las posibilidades del software, Dlubal le ofrece formación técnica sobre los programas. Esto le permite, como usuario, comenzar con el software rápidamente y bajo una guía calificada.

En la charla de ventas, recibirá un asesoramiento abierto y honesto con el objetivo de determinar la composición óptima de los módulos del programa para su área de aplicación específica. Además de los requisitos técnicos, también tenemos en cuenta su presupuesto indicado.
El software se envía y entrega inmediatamente de acuerdo con las normas y requisitos legales. Se le informará de forma proactiva en caso de retrasos.

Te ofrecemos noticias de primera mano. Los productos de Dlubal van acompañados de medidas de marketing informativas, que aseguran que se le envíe directamente información importante sobre nuevas versiones y cambios. Estas medidas siempre se basan en el alcance real de nuestros productos, ¡'no tenemos que pasar por alto nada! Como usuario, tiene la oportunidad de obtener información regular y directa a través de varios medios, como sitios web, boletines, seminarios web, jornadas informativas, ferias, etc. Esto le permite aprovechar al máximo sus productos de Dlubal.

¿Sabía que ...? Dlubal Software se somete a un control de calidad constante. Todas las partes del programa se prueban de forma totalmente automática y manual antes de su publicación. Establecemos nuestras prioridades según las necesidades de nuestros usuarios – es decir, según usted! Prestamos especial atención a la facilidad de uso, la practicidad y el cumplimiento de los ejemplos de referencia. Documentamos todos los errores por escrito, los evaluamos y, por supuesto, los corregimos, si es necesario. El lanzamiento de nuevas versiones solo puede ser realizado por personas autorizadas (inicialmente empleados en control de calidad y luego la dirección) después de todas las pruebas proporcionadas y una evaluación positiva del resultado de la prueba. Por lo tanto, puede estar seguro de que haremos todo lo posible para proporcionarle un software que satisfaga completamente sus necesidades.

Los errores no tienen ninguna posibilidad con nosotros: Dlubal Software persigue una comunicación abierta de los problemas o fallos conocidos. El objetivo es siempre evitarle daños a usted, como cliente, al usar el software. Documentamos sistemáticamente los errores del programa y los enviamos a un proceso de corrección. El soporte técnico al cliente está a su lado en caso de detección de errores del programa y, si es posible, proporciona una acción correctiva a través de soluciones alternativas. Al publicar una nueva versión, puede ver las correcciones más importantes en línea en forma de informes de actualización. Así es como Dlubal se asegura de que el software esté siempre optimizado.

Como usuario del software de Dlubal, nunca se queda solo. Especialistas cualificados y fiables están disponibles para su apoyo. Por lo general, estos son ingenieros civiles o ingenieros mecánicos. En Dlubal, los nuevos empleados reciben una formación exhaustiva y están preparados para el trabajo en el soporte al cliente. Si es necesario, nuestros ingenieros de Dlubal pueden participar en seminarios especiales que les ayuden con su trabajo. Fomentamos una cultura de aprendizaje permanente y apoyamos a nuestros empleados en sus propias iniciativas de desarrollo profesional. El estímulo mutuo y el intercambio de conocimientos entre todos los empleados son principios importantes de la cultura corporativa en Dlubal.

El objetivo principal de Dlubal Software es la satisfacción de nuestros clientes o socios comerciales dentro de los servicios prometidos. Por supuesto, esto incluye un tono amable, servicial y cortés, que se anima a todos los empleados de Dlubal a utilizar.