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FAQ
Encuentre respuestas a preguntas clave. Ya sea que necesite ayuda con la instalación, la resolución de problemas o las características, este recurso proporciona soluciones confiables.
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Explore valiosos artículos técnicos sobre "Análisis y dimensionamiento de estructuras" para mejorar su trabajo diario y apoyar sus proyectos.
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Determine las cargas de nieve, viento y sísmicas fácilmente con nuestro intuitivo servicio en línea. Our Google-powered load zone maps provide accurate data with just a few clicks.
Preguntas más frecuentes
Soporte para las versiones actuales de los programas
¿Está utilizando una versión del programa que es anterior a dos o más versiones publicadas o se lanzó una versión más nueva dos o más años antes de su versión actual? En este caso, no podremos proporcionar soporte técnico para esta versión. Si desea mejorar su versión, por favor comuníquese con nuestro departamento de ventas.
¿Cómo puedo obtener soporte técnico y qué servicios adicionales están disponibles dentro del contrato de servicio Pro?
El soporte y la atención a los usuarios es una parte esencial de la filosofía empresarial de Dlubal Software.
El soporte técnico gratuito está disponible para todos los usuarios del software para cualquier pregunta. Están disponibles las siguientes opciones para ponerse en contacto con el equipo de soporte:
- Correo electrónico
- Chatbot Mia: su asistente de inteligencia artificial de Dlubal
Para los clientes que deseen servicios ampliados, hay servicios adicionales disponibles como parte del contrato de servicio Pro. As a purchaser of an active Pro contract, you can enjoy the following advantages:
- Consultas por teléfono
- Soporte en línea con videoconferencia con escritorio compartido
- Apoyo específico del proyecto, calculado por horas o por días
Si es necesario, se proporcionan los siguientes servicios:
- Modelado de la estructura del proyecto
- Creating loads and load combinations
- Comprobaciones de diseño según varias normas
- Preparación de la documentación verificable
- Tramitación completa del proyecto
¿Cómo le hago mi pregunta a Mia para que encuentre la mejor respuesta?
Al interactuar con Mia, nuestro asistente basado en inteligencia artificial generativa, debe tener en cuenta algunas cosas para obtener las mejores respuestas posibles. To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.
You can find here our prompting recommendations directly for Mia!
¿Puedo usar RFEM 6 y RSTAB 9 sin una conexión a Internet?
Necesita una conexión a Internet estable para iniciar sesión. Sin ella, no se puede liberar la licencia del servidor de Dlubal y no se puede iniciar el software. Para períodos temporales sin conexión a Internet, hay una función de préstamo de licencia. Actualmente, esto es válido durante un máximo de 7 días.
El período de prueba de mi versión de prueba ha expirado. ¿Cómo puedo continuar probando nuevos productos de Dlubal?
En el caso de que ya haya completado con éxito una fase de prueba, solo podemos ofrecerle una fase de prueba más corta.
Si está interesado en un complemento en particular, siempre puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de ventas para permitir el ajuste individual de las licencias de prueba de los productos/complementos deseados.