Kostenloser technischer Support
Unser kostenloser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu unserer Software jederzeit zur Verfügung. Sie haben folgende Möglichkeiten, Hilfe zum Umgang mit unserer Software zu erhalten:
- Per E-Mail
- Mia – Ihre KI-Assistentin
- Kompetenter digitaler Assistent
- Steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung
- Frage ins Chatfenster eingeben oder einen der vorgefertigten Prompts wählen
- Mia findet für Sie unkompliziert und effizient Antworten
Zusätzlich zum persönlichen Support und zur KI-Assistentin Mia finden Sie auf unserer Webseite 24 Stunden / 7 Tage die Woche diverse Möglichkeiten, die Ihnen mit Ihren Anliegen weiterhelfen können:
Zusatzleistungen mit Servicevertrag Pro
Kunden mit einem abgeschlossenen Servicevertrag Pro erhalten zum fairen Preis folgende zusätzliche Leistungen:
- Beratung mittels Telefon
- Bei Bedarf Online-Support über Internet-Videokonferenz
Projektsupport (auf Stunden- bzw. Tagessatzbasis)
Falls Sie bei der Realisierung Ihres Projektes Unterstützung benötigen, führen wir für Sie u. a. folgende Leistungen aus:
- Modellierung der Struktur
- Lastannahmen und Kombinatorik
- Bemessung nach verschiedenen Normen
- Erstellung von prüffähigen Ausdrucken
- Allgemeine Projektberatung
Support für aktuelle Programmversionen
Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt? In diesem Fall kann für die veraltete Version kein technischer Support mehr erfolgen. Falls Sie ein Upgrade Ihrer Version durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb.
Hinweise
Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:
- Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
- Welches Betriebssystem verwenden Sie?
- Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
- Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
- Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
- Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?
Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, wenn Sie gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mit versenden.
| [email protected] | ||
| Telefon | +49 9673 9203-0 | |
| Zeiten | Mo bis Do: 9.00-12.00, 13.00-17.00 Uhr | Fr: 9.00 - 12:00, 13.00 - 14:30 Uhr |
| Unsere Support-Techniker: | Unser Team |
TeamViewer
Für Kunden mit Servicevertrag Pro besteht die Möglichkeit des Videosupports.
Hierzu benötigen Sie den TeamViewer, den Sie hier herunterladen können. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!