Bezplatná podpora / servis

Bezplatná technická podpora

Naše bezplatná technická podpora je vám vždy k dispozici pro dotazy na náš software. Pro pomoc s naším softwarem máte následující možnosti:

• E-mail
• Mia – vaše AI asistentka
  • Kompetentní digitální asistentka
  • K dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu
  • Zadejte dotaz do okna chatu nebo vyberte některý z připravených dotazů.
  • Mia pro vás najde odpovědi snadno a efektivně.

Kromě osobní podpory a AI asistentky Mii se vám nabízí nepřetržitě na našich webových stránkách různé možnosti pro řešení vašich dotazů:

• Často kladené dotazy (FAQ)
• Databáze znalostí
• Webinář
• Videa
• Dlubal Fórum
• Verifikační příklady

Další služby se servisní smlouvou Pro

Zákazníkům s uzavřenou servisní smlouvou Pro poskytujeme následující výhody:

• Podpora po telefonu
• V případě potřeby online podpora formou videokonference

• Více o servisní smlouvách

Podpora u aktuálních verzí programů

Používáte verzi programu, pro kterou již byly vydány dva upgrady, nebo používáte verzi programu, která je již déle než dva roky nahrazena aktuálnější verzí? V takovém případě již pro tuto starou verzi neposkytujeme technickou podporu. Pokud chcete upgradovat svou verzi, obraťte se prosím na naše obchodní oddělení.

Poznámky

Naší podpoře velmi pomůže, pokud při svých dotazech uvedete následující údaje:

• Jaké je přesné číslo verze vašeho programu?
• Jaký operační systém používáte?
• Jaký hardware používáte (procesor, grafická karta, paměť, tiskárna atd.)?
• Používáte neobvyklý hardware nebo software, který by mohl způsobit problém (například jiný software chráněný hardwarovým klíčem)?
• Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
• Vyskytuje se problém pouze u konkrétního modelu nebo u všech modelů?

V případě dotazů zaslaných e-mailem představuje výhodu, pokud připojíte problémový soubor s modelem (bez výsledků).

TeamViewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

• Stáhněte si TeamViewer