Politique de qualité

Le service est l'un de nos plus grands atouts ! La vaste gamme de services est l'un des grands avantages de Dlubal Software. Si vous avez des questions ou des problèmes avec vos calculs, vous pouvez appeler notre hotline qualifiée et spécialisée. Les niveaux de service sont réglementés par des contrats de service. En principe, chaque utilisateur peut poser des questions techniques à notre personnel de service : Dlubal prend toutes ces questions au sérieux et y répond dans le cadre des contrats de service existants et d'autres accords.

Notre service de support client se caractérise par une réponse rapide. Dlubal emploie un personnel compétent qui s'efforce d'apporter des réponses dans les 24 heures, pendant les jours ouvrés. Des files d'attente infinies avec une musique d'ascenseur effrayante ? Pas avec nous ! Vous trouverez toujours assez d'ingénieurs support compétents pour ne pas avoir à attendre trop longtemps. Les clients avec lesquels un contrat de service a été conclu sont toujours prioritaires sur les clients sans contrat de service.

Afin que vous puissiez profiter pleinement des fonctionnalités du logiciel, Dlubal vous propose des formations techniques sur ces logiciels. En tant qu'utilisateur, l'aide d'un spécialiste vous permet de vous familiariser rapidement avec le logiciel.

Lors de l'entretien de vente, vous recevrez des conseils ouverts et honnêtes afin de déterminer la composition optimale des modules de programme pour votre domaine d'application spécifique. En plus des exigences techniques, nous incluons bien entendu également le cadre budgétaire que vous avez indiqué dans nos considérations.
Le logiciel est expédié et livré immédiatement conformément aux dispositions et exigences légales. Vous serez informé de manière proactive d'éventuels retards.

Nous vous offrons des nouvelles de première main. Les produits Dlubal sont accompagnés de mesures marketing informatives qui garantissent que les informations importantes sur les nouvelles versions et les modifications vous sont envoyées directement. Ces mesures sont toujours basées sur l'étendue réelle de nos produits, nous n'avons rien à dissimuler ! En tant qu'utilisateur, vous devriez avoir la possibilité de vous informer régulièrement et directement via différents supports tels que des sites web, des newsletters, des webinaires, des journées d'information, des salons, etc. Vous pouvez ainsi tirer le meilleur parti de vos produits Dlubal.

Le saviez-vous ? Dlubal Software se soumet à un contrôle qualité permanent. Toutes les parties du programme sont testées automatiquement et manuellement avant d'être validées. Nous fixons nos priorités en fonction des besoins de nos utilisateurs, autrement dit, vous ! Nous accordons une attention particulière à la convivialité, à l'aspect pratique et au respect des exemples de référence. Nous documentons toutes les erreurs par écrit, les évaluons et, bien sûr, les corrigeons si nécessaire. La publication de nouvelles versions ne peut être effectuée que par des personnes autorisées (dans un premier temps, les employés du contrôle qualité, puis la direction) après tous les tests fournis et une évaluation positive du résultat du test. Vous pouvez donc être sûr que nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir le logiciel qui répondra pleinement à vos besoins.

Nous ne laissons passer aucune erreur : Dlubal Software GmbH s'efforce de communiquer ouvertement les problèmes ou dysfonctionnements connus. L'objectif est toujours de vous éviter en tant que client tout dommages causés par l'utilisation du logiciel. Nous documentons systématiquement les erreurs de logiciel et les soumettons à un processus de correction. Le support technique est à vos côtés pour identifier les erreurs du logiciel et, si possible, y remédier par des solutions de contournement. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, vous pouvez consulter en ligne les corrections les plus importantes sous forme de rapports de mise à jour. C'est ainsi que Dlubal s'assure que le logiciel est toujours optimisé.

En tant qu'utilisateur des logiciels Dlubal, vous n'êtes jamais livré à vous-même. Des spécialistes qualifiés et fiables sont à votre disposition. Il s'agit généralement d'ingénieurs civils ou d'ingénieurs mécaniciens. Chez Dlubal, les nouveaux collaborateurs reçoivent une formation complète et sont prêts à travailler dans le support client. Si nécessaire, nos ingénieurs Dlubal peuvent participer à des séminaires spécifiques pour les aider dans leur travail. Nous cultivons une culture d'apprentissage tout au long de la vie et soutenons nos employés dans leurs propres initiatives de développement professionnel. L'encouragement mutuel et l'échange de connaissances entre tous les employés sont des principes importants de la culture d'entreprise chez Dlubal.

L'objectif principal de Dlubal Software est la satisfaction de nos clients ou partenaires commerciaux dans le cadre des services auxquels nous nous sommes engagés. Cela inclut bien entendu un ton amical, serviable et courtois, que tous les employés de Dlubal sont encouragés à utiliser.