Ответ:
Мы предлагаем нашим клиентам для каждого семейства программ, а также для всех отдельных программ два типа договоров техподдержки - «Basic» и «Pro».
В договор «Basic» входят следующие услуги:
- Техобслуживание текущей и предыдущей версии программы
- Предоставление обновлений (новые функции, исправление ошибок, незначительные изменения в программе) для всех программ и соответствующих дополнительных модулей
- Приоритетная обработка запросов, присланных по электронной почте
- Выгодные цены будущих обновлений основных программ
- Избежание необходимого одноразового обновления программ при дальнейшей покупке или аренде дополнительных модулей
Договор «Pro» затем предлагает еще дополнительные услуги:
- Немедленная поддержка по телефону от нашего специалиста по обслуживанию клиентов
- В случае необходимости, устранение проблем на вашем компьютере посредством удаленного обслуживания